اشکال در دانلود virtual device در genymotion

وقتی که میخام با کلیک بر روی دکمه add یک virtual device جدید به جنی موشن اضافه کنم پیغام زیر صادر میشه:
unable to create virtual device:coection timeout occurred
لطفا اگه کسی علتشو میدونه راهنمایی کنه.
با تشکر.